庆祝海航创业26周年,海航创业26周年重温首航仪式

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4月27日10:05,长安航空9H8312航班由桂林两江国际机场平稳起飞,于12:05顺利抵达西安咸阳国际机场。这看似再平常不过的两个小时,却让搭乘本次航班的全体旅客朋友们体验了一次难忘的客舱服务。让我们一探究竟吧!

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大家印象中的乘务员应该是这样的

为庆祝海航创业26周年,海航集团近期开展“不忘初心跟党走,扎根航空报党恩”创业26周年重温首航仪式系列活动。4月26日下午海航集团董事长陈峰带领管理团队登上由海口飞往北京的HU7281航班,作为客舱服务人员为旅客提供服务,开展重温首航纪念活动,传递中国民航“真情服务”理念。

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而今天有何不同呢?

同一天,北京首都航空最晚出港的由北京飞往二连浩特的JD5211航班上,北京首都航空总裁谢锐也上机为旅客提供服务,感恩旅客26年来对海航集团的信赖与支持。

为纪念海航创业26周年,迎接即将到来的长安航空开航三周年,长安航空董事长马超和总经理张久华一同化身为客舱乘务员,为旅客提供机上服务,还精心组织了富有特色的客舱互动活动,共庆海航26岁生日。

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总裁登机口迎接旅客,向旅客致谢

26年前,时任海南航空董事长陈峰在首航航班上亲自为旅客提供服务。26年后的4月26日,海航集团董事长陈峰带领管理团队再次作为客舱服务人员在海南航空HU7281海口-北京航班上为旅客提供服务,开展重温首航活动。长安航空此次开展的“海航创业26周年重温首航仪式”客舱活动也是为了传承海航“店小二”精神,传递中国民航“真情服务”理念,感恩和回馈旅客长久以来的支持和信赖。

“您好,欢迎登机!”当天21时许,北京首都航空总裁谢锐在登机口和乘务员一起迎接旅客,发放定制纪念品,协助为旅客摆放行李,乘坐该航班的小朋友每人还获赠一个大嘴猴玩偶。

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谢锐同时也是这架航班的机长。他表示:“海航集团、北京首都航空发展的每一个脚步、取得的每一点成绩,都凝聚着党和国家的关怀、社会各界朋友的关心与支持。北京首都航空有信心飞得更好,用真情服务回报大家的厚爱,为旅客提供更精准、更精致的出行体验。”

本次航班上,在全国民航五一巾帼标兵岗“长安花”乘务班组做完客舱广播后,长安航空董事长马超首先通过广播向所有旅客们致以诚挚的感谢,他说:“2016年的5月9日,长安航空首次飞上蓝天,开航三周年之际,我们已累计开通了69条航线,通航城市53座,覆盖27个省市自治区,为丝路沿线多地旅客的出行提供了便利。昨天,海航集团董事长陈峰先生以乘务员的身份在飞机上为旅客服务,庆祝海航创业26周年;作为海航集团成员企业,我和长安航空总经理与我们的‘长安花’乘务班组一道为大家服务,一是感恩改革开放的伟大时代,提醒每一位海航人、长安航空人不忘初心跟党走、扎根航空报党恩;二是感恩旅客朋友们及社会各界长期以来的信任与支持,我们必将坚定发扬‘店小二’的服务精神和理念,践行中国民航‘真情服务’理念,感恩旅客对海航、对长安航空的支持和信赖。”

飞机平飞后,乘务员与旅客一同分享庆祝海航创业26周年蛋糕。

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随后,长安航空公司领导与“长安花”班组一起推出餐车,为旅客提供客舱服务。

传承海航“店小二”服务精神,真情服务

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早在1993年的5月2日,时任海南航空董事长陈峰在海口-北京首航航班上就为旅客提供服务。海航人用
“店小二”服务精神,以打造百年老店的工匠精神,为中国打磨出世界级航空品牌。北京首都航空也一直将“真情服务”、“以客为尊”贯穿于服务的每一个环节。

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2016年5月,北京首都航空成立“鸾凤”精品示范乘务组,在真情服务、创新激励等方面展开积极创新与探索,立志成为北京首都航空服务战线上以“能吃苦、能带头、能奉献”而著称的青年队伍。他们从服务效率、热情态度、与旅客互动、与旅客沟通、客舱形象、需求响应度、语言技巧、服务一致性出发,形成一套切实可行的提升方案,循序渐进提高队伍综合素质。无论是形体还是妆容,她们都力求优雅、亲和,她们充满年轻人的朝气,时刻把愉悦和真情传递给每一位旅客。

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客舱内客舱外,她们始终在传递青年正能量,展现职业精神和专业素养。2018年11月,北京首都航空JD5580长春-三亚航班上,乘务长巡航发现一名旅客情绪低落,得知该旅客的母亲前几日在三亚某广场走失,至今仍未找到。乘务组第一时间在机上组织寻人活动,号召全体旅客到达三亚后,发动自己身边的力量帮忙寻找老人。今年2月,北京首都航空准备执行JD5529航班的乘务组走出海口机组酒店,正欲上机组车时,突遇附近一老人倒地,乘务员吴淑权、刘明立即对老人实施救治,10分钟的心肺复苏后,120急救人员赶到。

“您好,请问您需要喝点什么?”

目前北京首都航空各属地“鸾凤”乘务组共有人员80余人,
继去年11月该乘务组获得民航华北地区“青年文明号”荣誉称号后,今年3月再获“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

“您好,这是赠送给您的琥珀核桃仁。”

九年发展,历久弥新

经营团队热情周到的服务让旅客倍感新奇与感动。旅客纷纷互动交流,许多旅客与他们合影留念。餐食服务结束后,还进行了客舱抽奖环节,抽取十名幸运旅客并向他们赠送长安航空飞机模型,客舱中洋溢着欢乐的气氛,航班结束后,送别每一位旅客。

今年是海航集团创业26周年,北京首都航空成立9周年,目前海航集团参控股包括北京首都航空、海南航空在内16家航空公司,运营商用飞机超过700架,开通国内外航线2600余条,每年运输旅客超过1.2亿人次。

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